Online-Streitbeilegung

Gesetzesgrundlage 

Um Verbrauchern eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit zur Streitschlichtung im Onlinehandel zu bieten, erließ der europäische Gesetzgeber die ADR-Richtlinie (alternative Streitbeilegung) sowie die ODR-Verordnung (Online Streitbeilegung) zur Streitbeilegung zwischen Unternehmern und Verbrauchern bei Online-Kauf- und Dienstleistungsverträgen. Die EU Kommission stellt dafür die sog. OS-Plattform zur Verfügung, um Verbrauchern gute Möglichkeiten für die Wahrnehmung der alternativen Streitschlichtung zu bieten.

Vorteile der alternativen Streitschlichtung

kostengünstig für Unternehmer
freiwillig und unverbindlich
zeitsparend & fair
mehrsprachig möglich
benutzerfreundlich

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Die Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/

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